إرشادات زيارة المتحف وشروطها وأحكامها

الإرشادات الخاصة بزوار متحف اللوفر أبوظبي

حرصاً على سلامتك في خلال جائحة فيروس كورونا، كوفيد-19، العالمية، يُرجى مراعاة ما يلي أثناء زيارة المتحف:

• يجب شراء التذاكر مسبقاً وهي متوافرة فقط عبر الموقع الإلكتروني لمتحف اللوفر أبوظبي.
• يمكن للزوار الاستمتاع بزيارة المتحف مع عائلاتهم، لكن يمكنهم شراء تذكرتين لزائرين راشدين كحد أقصى في اليوم الواحد. كما يمكن للعائلات حجز تذكرتين مجانيتين للأطفال. ولا بد من مرافقة كل طفل لزائر راشد عند زيارة المتحف.
• يجب اختيار موعد الزيارة عند حجز تذكرتك (أو تذاكرك). ويُرجى الحضور قبل الموعد المحدد في للوصول بمدة 10 دقائق بحد أقصى.
• في حال عدم الحضور في الموعد المحدد للوصول، لن يُسمح لك بالدخول ولن تتمكن من استرجاع سعر التذكرة.
• متحف الأطفال مغلق حالياً.
• يجب على جميع الزوار ارتداء الكمامات والقفازات عند تواجدهم في المتحف. يُرجى إحضار كمامتك الخاصة.

• يخضع جميع الزوار للمسح الحراري عند الدخول، في حال ظهرت عليك أي أعراض مرضية، مثل الحمى (أكثر من 37.7 درجات) أو السعال أو ضيق النفس، لن نتمكن للأسف من السماح لك بدخول المتحف.

• يجب الحفاظ على مسافة مترين على الأقل بينك أنت (أو المجموعة المرافقة لك) وبين الزوار الآخرين عند الانتظار في الصفوف وفي قاعات العرص.
• الجولات الإرشادية غير متاحة حالياً.
• في حال اكتظاظ مبنى المتحف، تُتخذ تدابير مؤقتة لضمان السلامة - مثل إبطاء وتيرة الدخول.
• في جميع منافذ المتحف - الموقع الإلكتروني ومنافذ الأطعمة والمشروبات والمتجر - يكون الدفع فقط بواسطة بطاقة الائتمان أو وسائل الدفع الذكية عبر الهواتف المحمولة. ويُرجى أخذ العلم بأن الدفع النقدي غير ممكن وأن الصراف الآلي غير متوفر.
• تتوفر معقمات الأيدي في جميع أرجاء المتحف، وندعو الزوار إلى استخدامها بشكل منتظم.

• خدمة ركن السيارات وغرفة الأمانات وغرف الصلاة غير متوفرة حالياً.

• يُسمح فقط بالحقائب الصغيرة وحقائب اليد داخل المتحف. ويُرجى ترك الحقائب الأكبر حجماً في سيارتك إن أمكن.
• لن تتوفر أي خرائط أو منشورات في المتحف.
• يقتصر استخدام المصاعد على أصحاب الهمم والأشخاص الذين لديهم مشكلات في الحركة والأهل مع عربات الأطفال.
• الشاشات التي تعمل باللمس غير متاحة حالياً، بما في ذلك الشاشات الموجودة في أكشاك حجز التذاكر وشاشات الصراف الآلي وشاشات الاستعلامات.
• حرصاً على سلامتك، دليل الوسائط المتعددة غير متاح للإيجار.
• يُرجى تنزيل تطبيق اللوفر أبوظبي المجاني على الهاتف المحمول لمساعدتك على التنقل في المتحف واكتشاف مجموعته الفنّية. لا تنسَ سماعات الأذن!

أحكام البيع وشروطه

تشكل شروط البيع وأحكامه هذه الشروط والأحكام العامة لبيع التذاكر في المتحف، وعلى الانترنت ولبيع تذاكر فعاليات المسرح في متحف اللوفر أبوظبي. وهي تطبق من دون أي تعديلات أو قيود على جميع المنتجات والخدمات التي يقدمها متحف اللوفر أبوظبي.ويحتفظ متحف اللوفر أبوظبي بالحق في تغيير شروط البيع وأحكامه أو تعديلها وفقاً لتقديره المطلق، في أي وقت ومن دون سابق إنذار. 

المنتجات والخدمات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني وفي المتحف وفي أكشاك بيع التذاكر الخاصة بمتحف اللوفر أبوظبي خاصة بالأفراد العاديين والأشخاص الطبيعيين للاستخدام الشخصي والاستهلاك الشخصي. ويقر المشتري ويتعهد، بصفته فرداً خاصاً، بأنه لا يشتري التذاكر لأغراض مهنية أو تجارية وأنه لا يحاول الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يبيعها اللوفر أبوظبي أو استخدامها بأي شكل من الأشكال لأغراض ربحية مهنية أو تجارية.

أما في ما يتعلق بكل مشتريات منتجات متحف اللوفر أبوظبي وخدماته، والتي تتم في الإطار المهني أو التجاري، فيجب على المشتري الاتصال بمركز اللوفر أبوظبي على الرقم 600565566 أو إرسال رسالة إلكترونية على tourism@louvreabudhabi.ae

يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للبيع فيما يتعلق بمجموعات المرافقة في متحف اللوفر أبوظبي على https://www.louvreabudhabi.ae/en/visit/group-visits.

معلومات الاتصال

متحف اللوفر أبوظبي، المنطقة الثقافية في السعديات

 البريد الإلكتروني: contact@louvreabudhabi.ae (الاستفسارات العامة)

رقم الهاتف: 66 55 56 600

البريد الإلكتروني: reservation@louvreabudhabi.com (للحجز)

الموقع الإلكتروني: www.louvreabudhabi.ae

 يفتح مركز الاتصال من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 7مساءً طوال أيام الأسبوع.

طرق الدفع

تخضع جميع الأسعار للتغيير وفقاً لتقدير متحف اللوفر أبوظبي المطلق، من دون إشعار مسبق. وفي حال تم تغيير الأسعار، تُعتمد الأسعار المعمول بها وقت شراء تذاكر الدخول والمنتجات والخدمات الأخرى.

• العملة الوحيدة المقبولة للدفع النقدي في متحف اللوفر أبوظبي هي الدرهم الإماراتي.
• يمكن الدفع أيضاً عن طريق بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم المباشر (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، داينرز، أو تشاينا يونيون باي). يتم الاحتفاظ بمعلومات البطاقة المصرفية فقط في خلال الوقت اللازم لإتمام عملية الدفع.
• يتم تطبيق الضرائب وضريبة القيمة المضافة وفقاً لقوانين إمارة أبوظبي.

  
  يجب أن تتم عملية شراء تذاكر الدخول والمنتجات و/أو الخدمات عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمانية. يتم احتساب المشتريات بالدرهم الإماراتي.
  
  

  يخصم متحف اللوفر أبوظبي مجموع سعر تذاكر الدخول والمنتجات و/أو الخدمات التي يشتريها المستخدم وذلك فقط بعد أن يُتم عملية التسجيل وفقاً لإجراءات موقع اللوفر أبوظبي الإلكتروني، وذلك من حسابه المصرفي عن طريق موقع الدفع الآمن الخاص به. 
  
  التحقق من تذاكر الدخول
  
  يتم التحقق من جميع التذاكر بطريقة منهجية في المتحف عبر التعرف البصري على الباركود المطبوع على التذكرة. ولا تُقبَل سوى التذاكر التي تحتوي على باركود ونص مقروء وواضح تماماً، حيث لا يمكن قبول أي تذاكر مطبوعة جزئياً أو متسخة أو تالفة أو غير مقروءة. أما فيما يتعلق بالتذاكر الافتراضية التي تم تنزيلها على تطبيق الهاتف الذكي، تُرفَض أي تذكرة معروضة على داعم شاشة هاتف ذكي متشقق / تالف أو به مشاكل في الإضاءة أثناء التحقق من الدخول. كما يُحظَر تصوير مقطع فيديو أو فيلم للباركود الظاهر على التذاكر أو تسجيله أو إعادة بثه بأي شكل من الأشكال أو مساعدة أي شخص آخر يتصرف بهذه الطريقة.

  يحتفظ اللوفر أبوظبي بالحق في رفض دخول أي شخص يقدم تذكرة دخول لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

  
   استخدام تذاكر الدخول

• لا يمكن استخدام التذاكر إلا في التاريخ و/أو الموعد المحجوز.
• يجب الاحتفاظ بالتذكرة طوال مدة الزيارة.
• يمكن التحقق من التذاكر في أي وقت أثناء الزيارة.
• لا يمكن قبول أي تذاكر متسخة أو تالفة.
• التذاكر غير قابلة للتحويل.

يتم إرسال تذاكر الدخول التي يتم شراؤها على الموقع الإلكتروني لمتحف اللوفر أبوظبي عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه الزائر. وإذا لم يتلق الزائر رسالة البريد الإلكتروني من اللوفر أبوظبي، يجب عليه الاتصال بمتحف اللوفر أبوظبي فوراً من خلال مركز الاتصال على الرقم 66 55 56 600.

الامتثال لقواعد الزيارة

يجب على الزوار الامتثال لقواعد الزوار في اللوفر أبوظبي، والتي يمكن الاطلاع عليها في مكاتب خدمة الزوار في المتحف أو عبر www.louvreabudhabi.ae

قد يُمنع أي زائر من دخول المتحف من دون استرداد قيمة تذكرة الدخول في حال عدم التزامه بقواعد الزوار الخاصة بالمتحف.

شروط استخدام عضوية "أصدقاء الفن" وأحكامها

مشتريات العضوية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.

يحصل العضو + 1 على بطاقة واحدة ويمكن له اصطحاب ضيف واحد في كل زيارة؛ وتُستَبدَل أي بطاقات مفقودة مقابل رسوم.

قد تتغير المزايا المنشورة أو قد تكون غير متوفرة في أوقات معينة، بيد أن اللوفر أبوظبي يبذل أقصى جهده لإبقاء الأعضاء على علم بأي تغييرات في المزايا.

يحتفظ اللوفر أبوظبي بالحق في سحب العضوية أو حجبها من أي شخص لا يلتزم بقواعد المتحف.

يحتفظ اللوفر أبوظبي بالحق في مراجعة رسوم العضوية وتعديلها من وقت لآخر. في حال تغيير الرسوم، لن تُفرَض تلك الرسوم على الأعضاء إلا عند التجديد، إذا اختاروا تجديد عضويتهم.

قد تبرز الحاجة لاتخاذ إجراءات إضافية لتحديد الهوية في بعض الأحيان عند دخول المتحف.

البيانات الشخصية محمية وسرية.

قواعد الدخول إلى المسرح

يُسمح بدخول المتحف حتى عشر (10) دقائق قبل الوقت المحدد على التذكرة، ولا يُسمَح بدخول المسرح بعد ذلك إلا للأشخاص المدرجين على قائمة الانتظار. ولن يُسمَح للزوار المتأخرين بالدخول إلى المسرح قبل الفواصل الزمنية المحددة، ولن تكون تذاكرهم قابلة للاسترداد. ولا تُخَصَص المقاعد في المسرح، وتُمنَح بناءً على أسبقية الحضور. ننصح حاملي التذاكر بالوصول قبل أربعين (40) إلى ستين (60) دقيقة من بدء العروض.

يُحظر تماماً استخدام الهواتف المتحركة وجميع الأجهزة الإلكترونية الأخرى داخل المسرح، كما لا يُسمَح بالتصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديو والتسجيلات الصوتية في أي وقت من العروض. ويأذن الزائر لمتحف اللوفر أبوظبي بإجراء تسجيلات صوتية ومرئية أثناء العروض في المسرح، ويوافق موافقةً صريحة على الظهور كزائر في أي تسجيلات مستخدمة.
كما لا يُسمَح بإدخال المأكولات والمشروبات إلى المسرح.

لا يُسمَح بدخول الأطفال دون سن الثالثة (3) إلى المسرح إلا لحضور العروض العائلية.

طلبات الإلغاء والتعويض

لا يمكن إرجاع أو استبدال تذاكر الدخول والمنتج (المنتجات) و/أو الخدمة (الخدمات) المرتبطة بها، ولن يتم التعويض عنها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، في حال فقدانها أو سرقتها).

لن يتم استرداد أي مبالغ بعد استلام اللوفر أبوظبي مقابل شراء تذاكر الدخول و/أو المنتجات و/أو الخدمات.

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية اللوفر أبوظبي تجاه المشتري في أي عقد أو مسؤولية تقصيرية أو غيرها ناتجة عن شراء تذاكر الدخول أو بشأنها، على مبلغ يساوي التكلفة الإجمالية لتذاكر الدخول و/أو المنتجات و/أو الخدمات التي قام المشتري بشرائها.

لا يتحمل اللوفر أبوظبي، ولن يتحمل المسؤولية، في أي عقد أو مسؤولية تقصيرية أو غيرها عن أي تكلفة أو مطالبة أو قضية أو ضرر أو خسارة تكبدها المشتري نتيجة ما يلي أو فيما يتعلق به:

• أي فعل أو إغفال أو تقصير أو خطأ من جانب المشتري.
• أي فعل أو إغفال أو تقصير أو خطأ من جانب أي طرف خارجي.
• القوة القاهرة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحروب أو أعمال الشغب أو الانتفاضات أو انقطاع خدمات النقل أو الحرائق أو تعطل أجهزة الكمبيوتر أو انقطاع الاتصالات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشبكات والإنترنت) أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية.
• أي خطأ ينشأ عن معالجة الطلب أو طباعة تذاكر الدخول في المنزل، أو يتعلق بها.
• أي إهمال أو إغفال ينشأ عن فقدان التذاكر المطبوعة في المنزل أو سرقتها أو استخدامها بطريقة غير قانونية، أو يتعلق بها.
• أي أمر أو شيء ينشأ عن استخدام شبكة الإنترنت (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان البيانات أو التداخل أو الفيروسات أو انقطاع الخدمة)، أو يتعلق به.
• أي أمر أو شيء ينشأ عن إلغاء عرض مخطط له في اللوفر أبوظبي أو تأجيله، أو يتعلق به.

القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفَسَر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها في إمارة أبوظبي.