Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Le Louvre Abu Dhabi est un nouveau phare culturel, rassemblant différentes cultures pour apporter un éclairage nouveau sur les histoires partagées de l’humanité. Les origines du Louvre Abu Dhabi remontent à mars 2007. Les EAU et la France ont noué un partenariat d’échanges culturels sans précédent, dont le point d’orgue sera l’implantation du Louvre Abu Dhabi sur l’île de Saadiyat. Le partenariat combinerait la vision audacieuse des EAU de progression et d’ouverture culturelles, avec l’expertise de la France dans le monde de l’art et des musées. Il explorerait les thèmes communs qui révèlent et relient l’humanité.

Le résultat est le Louvre Abu Dhabi. Il représente la nature dynamique du monde arabe contemporain tout en célébrant le patrimoine multiculturel dynamique de la région. L’Agence France-Muséums - 17 des institutions culturelles les plus renommées de France - coordonne le prêt d’œuvres d’art à ce musée des Émirats arabes unis et fournit une expertise en gestion.

Informations sur la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique aux informations que nous recueillons sur :
• Les visiteurs de nos plateformes numériques (par exemple, site web, applications, réseaux sociaux).
• Les appareils détectés par notre service Wi-Fi gratuit.
• Les personnes qui utilisent et soutiennent nos services.
• Les visiteurs, le personnel et les vendeurs au moyen d’équipements de surveillance (vidéos, photos, etc.).
• Les personnes appelant le service d’assistance téléphonique (grâce à l’enregistrement des appels).
• Les visiteurs du musée.

La présente politique fournit des informations sur la manière dont nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet, sur vos droits d’accès et de rectification de ces informations, ainsi que sur la manière de nous contacter que ce soit pour des questions et des plaintes concernant l’utilisation de vos informations personnelles ou pour vous désabonner des communications non transactionnelles.

Quelles sont les informations que nous recueillons ?

Lorsque nous vous demandons de fournir des informations personnelles, nous vous indiquons la raison de cette demande et la manière dont nous utiliserons vos données, et nous vous renvoyons à la présente politique pour plus d’informations. Nous conservons ces données avec le plus grand soin.

Quand recueillons-nous des informations personnelles ?

Les informations personnelles sont recueillies directement auprès de vous lorsque vous interagissez avec nous et que vous nous autorisez à le faire, par exemple :
Lorsque :
• Vous vous inscrivez auprès du Louvre Abu Dhabi pour utiliser nos services.
• Vous préréservez votre billet pour visiter le Louvre Abu Dhabi.
• Vous effectuez des achats dans une boutique en ligne.
• Vous nous rejoignez en tant que membre.
• Vous offrez une adhésion à quelqu’un.
• Vous envoyez ou recevez un courriel.
• Vous nous demandez des renseignements.
• Vous visitez nos sites web.
• Vous candidatez pour un poste chez nous.
• Vous louez un espace pour un événement d’entreprise ou privé.
• Vous participez à un événement au musée.
• Vous vous abonnez à notre bulletin d’information, à nos offres et à nos promotions.
• Vous participez volontairement à une enquête.
• Vous nous donnez votre avis.
• Vous participez à des concours et à des conversations sur les réseaux sociaux.
• Vous vous connectez à notre réseau Wi-Fi (nous collectons alors des Informations sur l’appareil, c’est-à-dire l’adresse MAC, par exemple).
• Vous appelez notre service d’assistance téléphonique.
• Vous discutez en direct avec nous.

Les informations peuvent être recueillies en personne, par téléphone, par le biais de nos sites web, des réseaux sociaux ou d’un message que vous avez publié à notre attention.

Nous recueillons également des informations lorsque vous autorisez d’autres personnes à les partager avec nous par l’intermédiaire de tiers, par exemple :
• Coordonnées d’entreprise.
• Organisations traitant des données en notre nom, par exemple les prélèvements automatiques.

À propos des informations personnelles recueillies

Les informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure :
• Votre nom et prénom, y compris votre titre.
• Genre.
• Date de naissance.
• Adresses électroniques.
• Numéros de téléphone.
• Préférences linguistiques.
• Nationalité.
• Pays de résidence.

Les autres informations que nous recueillons peuvent être les suivantes :
• Détails de l’achat du billet.
• Achats en ligne dans la boutique.
• Détails de la correspondance qui vous a été envoyée ou qui a été reçue de votre part.
• Votre intérêt pour les activités du musée.
• Date de votre visite (lorsque vous achetez un billet en ligne).

Comment nous utilisons vos informations

Nous recueillons vos informations afin de remplir notre mission publique et de vous fournir le(s) service(s) que vous avez demandé(s).
Lorsque vous vous inscrivez, souscrivez et acceptez nos communications par le biais de canaux en ligne ou en personne, vous nous donnez votre consentement pour vous envoyer des communications non transactionnelles par les méthodes que vous avez choisies (par exemple, par courrier électronique ou par SMS). Nous ne vous enverrons jamais ces communications par courrier électronique ou par SMS sans votre consentement, et vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment.
Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous ne sont utilisées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues. Nous nous assurons que nous disposons d’une base juridique pour utiliser vos données personnelles aux autres fins mentionnées dans la présente politique (généralement avec votre consentement, suite à l’évaluation d’un intérêt légitime, ou parce que l’utilisation de vos données est nécessaire pour se conformer à une obligation légale).

Communications transactionnelles
Nous sommes tenus d’envoyer certaines communications transactionnelles, quelles que soient vos préférences en matière de contact. Il s’agit de communications essentielles, jugées nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles à votre égard. Il peut s’agir de lettres de remerciement et de renouvellement, d’avantages réservés aux membres, de demandes de renseignements concernant des courriers retournés ou des paiements sans provision, de communications relatives à des réservations et à des achats, etc.

Répondre à vos questions
Si vous nous contactez pour poser des questions, faire des commentaires, des compliments ou des réclamations, nous conserverons une trace de cette correspondance et de tout document associé afin de disposer des informations nécessaires en cas de suivi, de litige ou d’enquête.

Nous vous tenons informés des modifications apportées aux politiques de confidentialité
Si nous procédons à des mises à jour de nos politiques susceptibles de vous concerner, nous utiliserons vos coordonnées pour vous informer des changements.

Marketing et communication
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et autres sur la base de votre consentement. Les communications que nous sommes susceptibles de partager avec vous sont les suivantes :
• Des détails relatifs à d’autres produits, services ou événements liés au musée, tels que des expositions, des événements, des offres de boutiques, de cafés ou de restaurants.
• De nouvelles et mises à jour concernant le musée, telles que notre marketing, notre apprentissage, nos promotions ou nos bulletins d’information.
• Des sondages et des enquêtes de satisfaction afin de vous offrir une meilleure expérience et de mieux vous servir

Analyse
Il est dans l'intérêt légitime du musée de stocker vos données et de les analyser afin de continuer à améliorer notre compréhension de nos publics cibles. Cela nous permet d'offrir des expériences transformatrices de qualité, axées sur les visiteurs, ainsi qu'un soutien à la clientèle et des visites bien informées.

Les données d'analyse des visiteurs sont collectées de manière anonyme dans la mesure du possible, ou anonymisées de sorte à ce que les personnes ne puissent pas être facilement identifiées. Il s'agit notamment de surveiller le nombre de visiteurs et de suivre les déplacements des personnes dans le musée.

Nous procédons à des analyses de la clientèle afin de mieux comprendre nos publics cibles. Pour ce faire, nous analysons vos transactions commerciales (par exemple, l'achat de billets et les achats en boutique) et vos activités (par exemple, l'interaction par courrier électronique avec le musée, l'utilisation du Wi- Fi du musée, y compris par le biais de cookies et de technologies similaires). Cela nous permet de cibler plus efficacement notre marketing, de comprendre les sujets qui vous intéressent ainsi que de personnaliser et d'améliorer votre expérience si vous avez consenti à recevoir des communications de notre part.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos communications marketing à tout moment en visitant notre site web.

Partage d'informations avec des tiers

Nous ne vendrons jamais les informations que nous recueillons auprès de vous à des tiers, ni ne les partagerons avec des tiers ou des organisations externes, à l’exception de nos responsables du traitement des données et de nos prestataires de services de confiance effectuant des tâches en notre nom.

Nous procédons à une évaluation complète des contrôles et des mesures de protection des données de toute entreprise travaillant pour notre compte avant de signer un contrat avec elle. Nous mettons en place un contrat qui définit nos attentes et nos exigences quant à la manière dont elles doivent traiter les données à caractère personnel que nous avons recueillies. Nous vous demanderons votre consentement explicite et informé si nous devons partager vos données d'une autre manière qui n'est pas couverte par la présente politique.

Nous ne partagerons jamais vos informations avec des tiers ou des organisations externes pour qu'ils les utilisent à leurs propres fins, sauf si nous y sommes contraints par la loi.

Transfert de données à caractère personnel en dehors des EAU
Nous veillerons toujours à ce qu’un niveau de protection adéquat soit assuré pour les informations personnelles transférées en dehors des Émirats arabes unis. Si les organisations externes et les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles se trouvent dans un pays où la protection des données n’est pas adéquate, nous leur imposerons des exigences contractuelles afin qu’ils traitent les données personnelles selon les mêmes normes que celles exigées par la législation sur la protection des données en vigueur aux Émirats arabes unis.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les informations que nous détenons à votre sujet ne seront conservées que pendant la période nécessaire à la réalisation de l’objectif visé, à moins que la loi n’exige une période plus longue pour la conservation de vos informations personnelles.

Vos droits relatifs à la gestion de vos données

En vertu de la législation des Émirats arabes unis sur la protection des données, vous disposez des droits suivants pour que vos données soient gérées comme vous le souhaitez :
• le droit d'être informé du recueil et de l'utilisation de vos données personnelles
• le droit d'accès aux données personnelles et aux informations complémentaires
• le droit de faire rectifier les données à caractère personnel inexactes ou de les faire compléter si elles sont incomplètes
• le droit à la suppression (à l'oubli) dans certaines circonstances
• le droit de restreindre le traitement dans certaines circonstances
• le droit à la transférabilité des données, qui vous permet d'obtenir et de réutiliser vos données personnelles à vos propres fins dans différents services
• le droit de s'opposer au traitement dans certaines circonstances
• des droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage
• le droit de retirer son consentement à tout moment (le cas échéant)
• le droit de se plaindre auprès de l'UAE Data Office (Office des données des EAU)

Veuillez noter que les droits susmentionnés ne sont pas absolus et que nous pouvons être autorisés à refuser vos demandes lorsque des exceptions s’appliquent.

Protection de vos données

Nos sous-traitants et autres prestataires de services de confiance ne traiteront vos informations personnelles que sur et selon nos instructions et s’ils ont signé un accord pour traiter vos informations de manière confidentielle et pour les protéger.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos informations personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos informations personnelles que selon nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de la sécurité des données et nous vous notifierons, ainsi que l’Office des données des Émirats arabes unis, de toute violation présumée lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Sites web de tiers
Notre site web peut vous renvoyer à d’autres sites web. Nous ne sommes pas responsables du mode de fonctionnement des sites web de tiers ni de la manière dont ils traitent les informations personnelles que vous leur fournissez. Il est important que vous consultiez leur site web pour connaître leur politique de confidentialité et leurs conditions d’utilisation des informations.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Le Louvre Abu Dhabi peut modifier et/ou mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour répondre aux changements de lois/normes, aux besoins commerciaux ou pour satisfaire les besoins de nos visiteurs et de nos membres. Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Toute modification apportée à cette politique sera publiée sur notre site Internet et datée afin que vous soyez toujours au courant de la dernière mise à jour.

Avez-vous des questions relatives à la protection de la vie privée ? Contactez-nous

Si vous avez des appréhensions ou des questions relatives au respect de votre vie privée, vous pouvez les envoyer à l’adresse suivante : [email protected].