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FAQ

Général


Est-il prudent de visiter le musée actuellement ?
Le Louvre Abu Dhabi est un musée à votre écoute. La sécurité et le bien-être de nos visiteurs sont d’une importance capitale. Nous nous sommes préparés à la réouverture en donnant la priorité à la sécurité. Nous avons pris soin de mettre en place toutes les mesures nécessaires et conformes aux directives gouvernementales au sein du musée.
Ces mesures prévoient une capacité d’accueil limitée permettant d’assurer la distanciation sociale, le port obligatoire du masque ainsi qu’un contrôle de la température de toutes nos équipes et de nos visiteurs. À ceci s’ajoute, une désinfection et un nettoyage réguliers de tous les espaces publics.
Voyez ci-dessous la liste complète de nos mesures en matière de santé et de sécurité.

Doit-on avoir un test PCR ou être vacciné pour visiter le musée ?
À partir du 20 août et conformément aux directives gouvernementales, tous les visiteurs de +16ans doivent être vaccinés et avoir le statut "Vert" sur l'application Alhosn pour entrer au musée.
Pour plus d’informations, cliquez ici ou appelez ISTIJABA au 800 1717 (numéro gratuit) ou +971 800 1717.
Le statut « Vert » reste actif en fonction du statut de votre vaccination et de la date de votre dernier test PCR, comme indiqué ci-dessous :

CatégorieLe statut « Vert » reste actif après un test PCR négatif pendant :
Vacciné30 jours
Exempté de vaccination7 jours
Pour les moins de 16ans non requis

Vous venez de l'étranger ?  Nous acceptons les certificats de vaccination imprimés pour les touristes qui remplissent les conditions suivantes :
1. Vous êtes complètement vaccinés. 
2. Vous pouvez montrer la preuve d'un certificat de vaccination dans votre pays d'origine. 
3. Vous vous êtes enregistrés pour certifier votre vaccination sur la plateforme ICA.  
4. Le vaccin n'apparaît pas dans ALHOSN, ou vous faites face à des difficultés techniques avec AlHOSN. 

Quelles sont les mesures mises en place pour nous permettre de visiter le musée en toute sécurité ?
Une capacité d’accueil limitée permettant un nombre restreint de visiteurs toutes les heures, afin d’assurer la distanciation sociale. Les billets devront être réservés en ligne, et une heure d’arrivée devra être choisie au moment de la réservation. Les membres de l’Art Club, les titulaires des cartes jeune/ étudiant et enseignant n’ont pas besoin de faire de réservation à l’avance pour visiter le musée (voir détails ci-dessous).


Nous avons également établi un programme de nettoyage et d’hygiène stricte au sein du musée, ainsi qu’une série de directives à l’attention des visiteurs :

• Le port du masque est obligatoire dans l’enceinte du musée. Veuillez prendre les dispositions nécessaires afin que cette mesure soit strictement respectée en apportant votre propre masque.
• Un contrôle de la température de chaque visiteur est organisé à l’entrée du musée. Si vous présentez des symptômes, tels que de la fièvre (≥ 37.3℃), une toux ou des difficultés respiratoires, nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir au musée.
• Maintenez une distance de 2 mètres entre les personnes.
• Le service voiturier est à nouveau disponible et ce en accord avec les directives gouvernementales.
• Des casiers individuels et des vestiaires sont disponibles.
• Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire ou paiement sans contact au restaurant, café du musée et boutique.
• Le plan du musée ainsi que toutes les brochures papier sont indisponibles. Nous vous invitons à télécharger notre application gratuite pour découvrir nos œuvres d’art et vous orienter dans le musée. N’oubliez pas vos écouteurs !
• Du gel désinfectant pour les mains est à votre disposition tout au long de votre visite dans le musée.

Quelles sont les heures d’ouverture du musée ?
Le musée est ouvert de 10h00 à 18h30 tous les jours, sauf le lundi (fermeture hebdomadaire).
Le dernier créneau de réservation est à 17h30. Le musée ferme ses portes à 18h30.

Dois-je porter un masque et des gants pour entrer dans le musée ?
Conformément aux directives gouvernementales, tous les visiteurs, ainsi que les équipes du musée, doivent porter un masque dans l’enceinte du musée. Le port de gants n’est cependant pas obligatoire mais des gants sont disponible à la demande des visiteurs qui souhaitent en porter.

Si l’accès au musée m’est refusé en raison d’une température égale ou supérieure à 37.3℃, d’une toux ou des difficultés respiratoires, ai-je droit à un remboursement ?
Si l’accès vous est refusé pour les raisons évoquées ci-dessus, vous pouvez reprogrammer votre visite ou demander un remboursement via notre centre d’appel. Vous pouvez nous contacter par courriel : contact@louvreabudhabi.ae ou par téléphone au 600565566. Aucun remboursement ne sera offert sur place.

La visite du musée est-elle limitée dans le temps ?
Oui, vous devez respecter l’heure indiquée sur votre billet lors de la réservation. La durée maximale de votre visite est de 3 heures durant les heures d’ouverture du musée.

Puis-je visiter le musée avec ma famille ?
Les visiteurs peuvent profiter du musée avec leur famille. Cependant, il est demandé aux visiteurs avec enfants en bas âges de bien veiller à maintenir une distance de deux mètres avec les autres visiteurs, conformément aux directives gouvernementales.

En tant que membre du musée, puis-je venir avec un invité/ ma famille ?
Les membres du musée peuvent venir avec des invites et/ou leur famille. Le nombre d’invités varie selon les avantages de chaque catégorie d’abonnement.

Les vestiaires et les casiers individuels sont-ils accessibles ?
Les casiers individuels et les vestiaires sont actuellement indisponibles. Seuls les petits sacs et les sacs à main sont autorisés dans le musée.

Puis-je louer un guide multimédia ?
Afin de veiller au maintien des mesures en matière de santé et de sécurité, les guides multimédias sont temporairement indisponibles à la location.

Nous vous invitons à télécharger notre application gratuite sur votre sur téléphone mobile ou tablette avant votre visite. Elle vous offre un accès à un guide multimédia qui vous permettra de découvrir nos œuvres d’art et de vous orienter dans le musée. N’oubliez pas vos écouteurs ! Le guide est disponible en anglais, français, arabe, allemand, russe, mandarin et hindi. Pour plus d’informations, visitez
https://www.louvreabudhabi.ae/Whats-Online/Louvre-Abu-Dhabi-App

Est-il possible de s’asseoir dans le musée ?
Oui, des bancs sont à disposition des visiteurs. Une distance sociale de deux mètres devra être respectée entre chaque place assise afin de maintenir la distanciation sociale prévue par les directives gouvernementales.

Des fauteuils roulants et des poussettes sont-ils disponibles ?
Des fauteuils roulants et des poussettes sont mis à disposition gratuitement sur demande des visiteurs et sont désinfectés avant et après chaque usage.

Les salles de prière sont-elles accessibles ?
Oui, les salles de prière sont désormais accessibles entre 12h00 et 18h30. Veuillez utiliser les tapis de prière jetable mis à votre disposition et veillez à les jeter dans les poubelles prévues à cet effet. Conformément aux directives gouvernementales, les espaces d’ablution demeurent fermés.

Le Musée des enfants est-il ouvert ?
Le 18 juin, le musée des enfants ouvre à nouveau ses portes aux familles et aux enfants avec une toute nouvelle exposition intitulée 'Émotions ! La nouvelle Art'Aventure'. Elle plaira tout particulièrement aux familles accompagnées d'enfants de 4 à 10 ans. Étendu sur trois étages, le musée des enfants offre une foule d'expériences amusantes pour explorer le monde des émotions en jouant, en écoutant, en dessinant ou en mimant.
Pour nos jeunes visiteurs, l'entrée est gratuite. Tous les enfants doivent être accompagnés d'un adulte.

Les autres attractions d’Abu Dhabi sont-elles ouvertes également ?
Veuillez s’il vous plaît contacter directement les autres attractions pour plus d’informations.

Les œuvres d’art sont-elles affectées par les mesures de désinfection ?
Toutes les mesures de nettoyage et de désinfection du musée prennent en compte le soin et la protection des œuvres d’art, et veillent à ce qu’elles ne soient pas affectées.

Puis-je réserver une visite guidée ?
Oui, des visites expresses de 45min sont disponibles pour explorer les points forts de la collection du musée (10 personnes maximum par groupe d’une même famille ou bulle d’amis). Le prix est de 600 AED. Tous le jours (sauf le lundi) à 10:30, 12:30, 14:30 et 16:30. Pour réservez, appelez notre centre d’appel au 600 56 55 66.
Des visites audios sont également disponibles sur notre guide multimédia, accessible sur notre application gratuite.


Achat des billets


Pourquoi dois-je réserver une heure d’arrivée ?
Afin de respecter les directives gouvernementales, qui exigent une distanciation sociale, nous avons mis en place un système d’heure d’arrivée pour contrôler le flux de visiteurs dans le musée. Cette mesure permettra aux visiteurs de pratiquer la distanciation sociale durant leur visite. Les membres de l’Art Club, les titulaires des cartes jeune/ étudiant et enseignant n’ont pas besoin de faire de réservation à l’avance pour visiter le musée (voir détails ci-dessous).

Si je rate mon heure d’arrivée, serais-je admis dans le musée ?
Nous encourageons fortement les visiteurs à arriver 10 minutes avant l’heure indiquée sur leur e-billet. S’ils sont en retard, nous ferons de notre mieux afin de trouver un nouvel horaire de visite. Cependant, si les capacités ne le permettent pas, l’entrée ne sera pas autorisée et aucun remboursement ne sera offert.

Est-il nécessaire d’acheter mon billet en ligne ou puis-je l’acheter sur place ?
Les billets et les heures d’arrivée doivent être réservés à l’avance sur le site Internet du Louvre Abu Dhabi.


Je suis membre du Art Club ou titulaire de la carte jeune/enseignant. Dois-je réserver une heure d’arrivée sur le site Internet ?
Non, en tant que membre de musée, nous n'êtes plus obligé de réserver vos billets à l’avance. Il vous suffit désormais de présenter votre carte de membre à l'entrée du musée, où notre équipe se chargera de la scanner.
Si avez oublié votre carte, veuillez, vous présenter à la billetterie pour demander un billet gratuit.

Je suis une personne handicapée. Dois-je réserver une heure d’arrivée sur le site Internet ?
Oui, les visiteurs porteurs d’un handicap et leur accompagnateur doivent réserver un billet gratuit et une heure d’arrivée sur le site Internet du Louvre Abu Dhabi. Les billets gratuits sont valables sur présentation d’une pièce justificative valide à l’entrée du musée.

Je suis journaliste. Dois-je réserver une heure d’arrivée sur le site Internet ?
Oui, les journalistes doivent réserver un billet gratuit et une heure d’arrivée sur le site Internet du Louvre Abu Dhabi. Les billets gratuits sont valables sur présentation d’une pièce justificative valide à l’entrée du musée.

Puis-je payer en espèces ?
Pour des raisons de sécurité, les paiements en espèces ne sont pas acceptés dans le musée. Seuls les paiements par carte bancaire et les paiements sans contact sont acceptés dans les divers points de vente du musée, notamment pour l’achat de boissons et de nourriture, et dans la boutique.

Un distributeur automatique de billets est-il disponible dans le musée ?
Oui, un distributeur automatique de billets est disponible à côté de la billetterie du musée.

Le bureau des membres est-il ouvert ?
Oui, le bureau des membres est ouvert et se trouve à cote de la billetterie du musée.


Nourriture et boissons, magasin, kayak et yoga



Le restaurant Fouquet’s et le Bar Marta sont-ils ouverts ?
Le Fouquet’s et le Bar Marta sont ouverts le mardi, mercredi, samedi, dimanche de midi à minuit (derrière commande à 22h00). Les jeudi et vendredi, prolongation jusqu’à 1 heure du matin (derrière commande à 22h30). Des mesures de sécurité sont en place conformément aux directives gouvernementales. La capacité du restaurant est limitée à 80% et à 4 clients par table.

Pour toutes informations supplémentaires sur les mesures de sécurité prises au restaurant, veuillez contacter directement le Fouquet’s au +971 2 205 4200 ou par courriel : contact-fouquets-abudhabi@groupebarriere.com



Le Café du Musée est-il ouvert ?
Le Café du Musée est ouvert avec des plats emporter et à la carte. Des places assises désignées seront disponibles dans le Café du Musée en capacité limitée afin de respecter les mesures de distanciation sociale.

L’Art Lounge est-il ouvert ?
L’Art Lounge ferme cet été le 14 juin 2021 pour rénovation et rouvrira le 15 septembre 2021.

L’Aptitude Café est-il ouvert ?
Oui, l’Aptitude café est ouvert après avoir fait peau neuve grâce à une rénovation complète. Même la carte offre une sélection élargie de plats irrésistibles, dont des repas chauds et des petits déjeuners. Retrouver les fameuses pâtisseries et cafés de spécialité qui ont toujours fait la joie de nos visiteurs réguliers.
Ouvert tous les jours de 9:00 à 22 :00.


Puis-je réserver un tour en kayak ?
Oui, le kayak est de retour au musée, tous les jours sauf les lundis (fermeture hebdomadaire). Pour les horaires et réservation cliquer ici. Les enfants âgés de 6 à 12 ans doivent être accompagnés de leurs parents ou d’un tuteur.
Profitez d’une vue exceptionnelle sur le musée et son architecture saisissante lors d’une excursion en kayak dans le Golfe Arabique.


Puis-je réserver une séance de yoga ?
Oui, durant l'été, les cours de yoga auront lieu à l'intérieur, dans notre Majilis VIP, en raison de la chaleur. Vous pourrez toujours profiter de vues exceptionnelles sur l'architecture et les eaux calmes depuis cet endroit, tous les samedis, dimanches, et mardis. Pour les horaires et réservation cliquer a href="https://www.louvreabudhabi.ae/fr/learn/adults-activities"> ici.

Parking and service voiturier


Le service voiturier est-il disponible ?
Le service voiturier du musée et du restaurant Fouquet’s est à nouveau disponible et ce en accord avec les directives gouvernementales. Veuillez cliquer ici pour prendre connaissance des clauses de non-responsabilités du service voiturier.

Le service de buggy est-il disponible pour transporter les clients entre le Fouquet’s et le parking ?
Oui, des voiturettes de golf sont disponibles. Pour assurer une protection maximale, les voiturettes disposent de vitres en plexiglas qui séparent le conducteur du visiteur. Un seul visiteur est admis par rangée de siège, et les voiturettes sont désinfectées entre chaque voyage.

Le parking destiné aux visiteurs est-il ouvert ?
Oui, le parking destiné aux visiteurs est ouvert.

Le musée dispose-t-il de bornes de recharge pour les véhicules électriques ?
Actuellement, le musée ne dispose pas de borne de recharge pour les véhicules électriques.

Accès au parc et usage



Puis-je toujours me promener autour du musée ?
Vous pouvez toujours vous promener dans le parc du Louvre Abu Dhabi, le long de la promenade. Cependant, les visiteurs doivent porter un masque et suivre les mesures de distanciation sociale, en gardant deux mètres entre les personnes.

Les visiteurs peuvent-ils s’asseoir dehors ?
Oui, des bancs sont à disposition des visiteurs. Cependant, ils doivent continuer à suivre les mesures de distanciation sociale et laisser deux mètres minimum entre les personnes.

Des toilettes sont-elles accessibles à l’extérieur du musée ?
Des toilettes publiques sont accessibles à l’extérieur du musée, près du parking des visiteurs. Les visiteurs doivent porter un masque et suivre les mesures de distanciation sociale.

Existe-t-il une zone fumeur dans le musée ?
Il est interdit de fumer dans l’enceinte du musée. Cependant, une zone fumeur se trouve à l’extérieur du musée. Les visiteurs doivent respecter les mesures de distanciation sociale.

Puis-je venir pour prendre une photo à l’extérieur du musée ?
Les espaces à l’extérieur du musée restent ouverts et accessibles au public. Les visiteurs doivent porter un masque et suivre les mesures de distanciation sociale.


Objets perdus



J’ai perdu un objet/une pièce d’identité au musée. Comment savoir si vous l’avez trouvé ?
Veuillez contacter le centre d’appel au 600565566. Notre équipe est disponible pour vous assister.

Comment puis-je récupérer cet objet si le musée est fermé ?
Notre centre d’appel vous conseillera sur la manière de récupérer votre objet auprès du service de sécurité du musée. Vous pouvez venir récupérer votre objet sur présentation d’une pièce d’identité, seulement après confirmation par le centre d’appel que votre objet ait été trouvé.
Veuillez contacter notre centre d’appel au 600565566.


Divers


Les bus touristiques/Big Bus continuent-ils à s’arrêter au musée ?
Veuillez contacter directement Big Bus ou les autres compagnies de bus pour plus d’informations.

Puis-je télécharger une application me permettant de “visiter” le musée ?
Vous pouvez télécharger notre guide multimédia pour en savoir plus sur les œuvres d’art présentées dans les galeries du musée et nos expositions internationales. Le guide est disponible en anglais, français, arabe, allemand, russe, mandarin et hindi. Pour plus d’informations, visitez https://www.louvreabudhabi.ae/en/learn/multimedia-guide.

Avez-vous un numéro d’appel et/ou une adresse électronique spécifique au musée ?
Veuillez contacter notre centre d’appel au 600565566, ouvert de 9h00 à 19h00.
Courriel : contact@louvreabudhabi.ae


Art Club (info et abonnement) : artclub@louvreabudhabi.ae
Student Pass (info et abonnement) : studentpass@louvreabudhabi.ae
Teacher Pass (info et abonnement) : teacherpass@louvreabudhabi.ae
Youth Pass (info et abonnement) : youthpass@louvreabudhabi.ae
Gold (information membres) : gold@louvreabudhabi.ae
Platinum (information membres) : platinum@louvreabudhabi.ae

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