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FAQ
Général

Est-il prudent de visiter le musée actuellement ?
Le Louvre Abu Dhabi est un musée à votre écoute. La sécurité et le bien-être de nos visiteurs sont d’une importance capitale. Nous prenons toutes les mesures nécessaires et conformes aux directives gouvernementales. Ces mesures prévoient le port obligatoire du masque à tout moment, ainsi qu’un contrôle de la température de toutes nos équipes et de nos visiteurs. À ceci s’ajoute, une désinfection et un nettoyage réguliers de tous les espaces publics.
Voyez ci-dessous la liste complète de nos mesures en matière de santé et de sécurité.

Doit-on avoir un test PCR ou être vacciné pour visiter le musée ?
Conformément aux directives gouvernementales, tous les visiteurs doivent présenter un statut « Vert » sur Alhosn pour entrer au musée (test PCR exigé tous les 14 jours pour les vaccinés et toutes les 48hr pour les non-vaccinés)
Pour plus d’informations, cliquez ici ou appelez ISTIJABA au 800 1717 (numéro gratuit) ou +971 800 1717.

Vous venez de l'étranger ? Nous acceptons les certificats de vaccination imprimés pour les touristes qui remplissent les conditions suivantes :
1. Vous êtes complètement vaccinés.
2. Vous pouvez montrer la preuve d'un certificat de vaccination dans votre pays d'origine.
3. Le vaccin n'apparaît pas dans ALHOSN, ou vous faites face à des difficultés techniques avec AlHOSN.

Quelles sont les mesures mises en place pour nous permettre de visiter le musée en toute sécurité ?

Nous avons établi un programme de nettoyage et d’hygiène stricte au sein du musée, ainsi qu’une série de directives à l’attention des visiteurs :

• Le port du masque est obligatoire à l’intérieur du musée. Veuillez prendre les dispositions nécessaires afin que cette mesure soit strictement respectée en apportant votre propre masque.
• Un contrôle de la température de chaque visiteur est organisé à l’entrée du musée. Si vous présentez des symptômes, tels que de la fièvre (≥ 37.3℃), une toux ou des difficultés respiratoires, nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir au musée.
• Du gel désinfectant pour les mains est à votre disposition tout au long de votre visite dans le musée.
• Des casiers individuels et des vestiaires sont disponibles.
• Le plan du musée ainsi que toutes les brochures papier sont indisponibles. Nous vous invitons à télécharger notre application gratuite pour découvrir nos œuvres d’art et vous orienter dans le musée. N’oubliez pas vos écouteurs !


Quelles sont les heures d’ouverture du musée ?
Les galeries du musée, expositions temporaires, le Musée des enfants et la boutique sont ouverts de 10h00 à 18h30 tous les jours, sauf le lundi (fermeture hebdomadaire).
La billetterie ferme à 17h30. Vous pouvez rester après 18h30 pour profiter de nos cafés, restaurants ou bars. Veuillez vérifier les horaires sur notre site Internet.

Dois-je porter un masque et des gants pour entrer dans le musée ?
Conformément aux directives gouvernementales, tous les visiteurs, ainsi que les équipes du musée, doivent porter un masque à l’intérieur du musée. Le port de gants n’est cependant pas obligatoire mais des gants sont disponible à la demande des visiteurs qui souhaitent en porter.

Si l’accès au musée m’est refusé en raison d'une maladie, ai-je droit à un remboursement ?
Si l’accès vous est refusé en raison du COVID-19, vous pouvez reprogrammer votre visite ou demander un remboursement via notre centre d’appel. Vous pouvez nous contacter par courriel : [email protected] ou par téléphone au 600565566. Veuillez nous envoyer la confirmation de votre test positif. Aucun remboursement ne sera offert sur place.

Puis-je visiter le musée avec ma famille ?
Les visiteurs peuvent profiter du musée avec leur famille. Les enfants de moins de 13 ans doivent être accompagnés d'un adulte à tout moment.

En tant que membre du musée, puis-je venir avec un invité/ ma famille ?
Les membres du musée peuvent venir avec des invites et/ou leur famille. Le nombre d’invités varie selon les avantages de chaque catégorie d’abonnement.

Les vestiaires et les casiers individuels sont-ils accessibles ?
Les vestiaires sont accessibles une fois votre billet d'entrée scanné.

Puis-je louer un guide multimédia ?
Afin de veiller au maintien des mesures en matière de santé et de sécurité, les guides multimédias sont temporairement indisponibles à la location.

Nous vous invitons à télécharger notre application gratuite sur votre sur téléphone mobile ou tablette avant votre visite. Elle vous offre un accès à un guide multimédia qui vous permettra de découvrir nos œuvres d’art et de vous orienter dans le musée. N’oubliez pas vos écouteurs ! Le guide est disponible en anglais, français, arabe, allemand, russe, mandarin et hindi. Pour plus d’informations, visitez
https://www.louvreabudhabi.ae/Whats-Online/Louvre-Abu-Dhabi-App

Est-il possible de s’asseoir dans le musée ?
Oui, des bancs sont à disposition des visiteurs dans le musée.

Des fauteuils roulants et des poussettes sont-ils disponibles ?
Des fauteuils roulants et des poussettes sont mis à disposition gratuitement sur demande des visiteurs et sont désinfectés avant et après chaque usage.

Les salles de prière sont-elles accessibles ?
Oui, les salles de prière sont accessibles entre 12h00 et 18h30. Veuillez utiliser les tapis de prière jetable mis à votre disposition et veillez à les jeter dans les poubelles prévues à cet effet. Conformément aux directives gouvernementales, les espaces d’ablution demeurent fermés.

Le Musée des enfants est-il ouvert ?
Le 18 juin, le musée des enfants ouvre à nouveau ses portes aux familles et aux enfants avec une toute nouvelle exposition intitulée 'Émotions ! La nouvelle Art'Aventure'. Elle plaira tout particulièrement aux familles accompagnées d'enfants de 4 à 10 ans. Pour nos jeunes visiteurs, l'entrée est gratuite. Tous les enfants doivent être accompagnés d'un adulte.

Puis-je réserver une visite guidée ?
Oui, des visites expresses de 45min sont disponibles pour explorer les points forts de la collection du musée. 25 personnes maximum par groupe d’une même famille ou bulle d’amis. Le prix est de 600 AED. Tous les jours (sauf le lundi) à 10h30, 12h30, 14h30 et 16h30. Pour réservez, appelez notre centre d’appel au 600 56 55 66.
Des visites audio sont également disponibles sur notre guide multimédia, accessibles sur notre application gratuite.

Achat des billets
Est-il nécessaire d’acheter mon billet en ligne ou puis-je l’acheter sur place ?
Nous vous recommandons de réserver vos billets à l'avance sur notre site Internet. Ils peuvent également être achetés au musée. La billetterie ferme à 17h30.

Puis-je payer en espèces ?
Oui, les paiements en espèces sont acceptés dans le musée et ses différents points de vente, notamment pour l’achat de boissons et de nourriture, et dans la boutique.
Un distributeur automatique de billets est-il disponible dans le musée ?
Oui, un distributeur automatique de billets est disponible à côté de la billetterie du musée.

Le bureau des membres est-il ouvert ?
Oui, le bureau des membres est ouvert et se trouve à côté de la billetterie du musée.

Nourriture et boissons, magasin, kayak et yoga

Le restaurant Fouquet’s Abu Dhabi et le Bar Marta sont-ils ouverts ?
Le Fouquet’s et le Bar Marta sont ouverts le mardi, mercredi, samedi, dimanche de midi à minuit (derrière commande à 22h00). Les jeudi et vendredi, prolongation jusqu’à 1 heure du matin (derrière commande à 22h30). Fermeture le lundi.
Pour toutes informations et réservations, veuillez contacter directement le Fouquet’s au +971 2 205 4200 ou par courriel : [email protected]
Le Café du Musée est-il ouvert ?
Le Café du Musée est ouvert de 10h00 à 18h30 avec des plats emporter et à la carte.

L’Art Lounge est-il ouvert ?
L’Art Lounge est fermé pour l'été, et rouvrira ses portes en septembre.

L’Aptitude Café est-il ouvert ?
Oui, l’Aptitude café est ouvert. Il a fait peau neuve grâce à une rénovation complète. La carte offre une sélection élargie de petits déjeuners, repas chauds, salades et bien sûr, des cafés de spécialité.
Ouvert tous les jours (dont le lundi) de 9h00 à 22h00.

Puis-je réserver un tour en kayak ?
Oui, des excursions en kayak sont possibles tous les jours sauf les lundis (fermeture hebdomadaire). Pour les horaires et réservation cliquez ici ici. Les participants doivent avoir plus de 6 ans. Profitez d’une vue exceptionnelle sur le musée et son architecture saisissante.

Puis-je réserver une séance de yoga ?
Il n'y a pas de séances de yoga durant l'été. Elles reprendront quand la météo le permettra. Consultez notre site Internet pour plus d'informations.

Parking and service voiturier
Le service voiturier est-il disponible ?
Les services voiturier du musée et du restaurant Fouquet’s sont disponibles et ce en accord avec les directives gouvernementales. Veuillez cliquer ici pour prendre connaissance des clauses de non-responsabilités du service voiturier.

Le service de buggy est-il disponible pour transporter les clients entre le Fouquet’s et le parking ?
Oui, des voiturettes de golf sont disponibles. Pour assurer une protection maximale, les voiturettes disposent de vitres en plexiglas qui séparent le conducteur du visiteur. Les voiturettes sont désinfectées entre chaque voyage.

Le parking destiné aux visiteurs est-il ouvert ?
Oui, le parking destiné aux visiteurs est ouvert.

Le musée dispose-t-il de bornes de recharge pour les véhicules électriques ?
Actuellement, le musée ne dispose pas de borne de recharge pour les véhicules électriques dans le parking destiné aux visiteurs.

Accès au parc et usage
Puis-je me promener autour du musée ?
Vous pouvez vous promener dans le parc du Louvre Abu Dhabi, le long de la promenade.

Des toilettes sont-elles accessibles à l’extérieur du musée ?
Des toilettes publiques sont accessibles à l’extérieur du musée, près du parking des visiteurs.

Existe-t-il une zone fumeur dans le musée ?
Il est interdit de fumer dans l’enceinte du musée. Cependant, une zone fumeur se trouve à l’extérieur du musée.
Objets perdus

J’ai perdu un objet/une pièce d’identité au musée. Comment savoir si vous l’avez trouvé ?
Veuillez contacter le centre d’appel au 600565566. Notre équipe est disponible pour vous assister.

Comment puis-je récupérer cet objet si le musée est fermé ?
Notre centre d’appel vous conseillera sur la manière de récupérer votre objet auprès du service de sécurité du musée. Vous pouvez venir récupérer votre objet sur présentation d’une pièce d’identité, seulement après confirmation par le centre d’appel que votre objet ait été trouvé.
Veuillez contacter notre centre d’appel au 600565566.

Divers
Puis-je télécharger une application me permettant de “visiter” le musée ?
Vous pouvez télécharger notre guide multimédia pour en savoir plus sur les œuvres d’art présentées dans les galeries du musée et nos expositions internationales. Le guide est disponible en anglais, français, arabe, allemand, russe, mandarin et hindi. Pour plus d’informations, visitez https://www.louvreabudhabi.ae/en/learn/multimedia-guide.

Avez-vous un numéro d’appel et/ou une adresse électronique spécifique au musée ?
Veuillez contacter notre centre d’appel au 600565566, ouvert de 8h00 – 20h00.
Courriel : [email protected]
Avez-vous un numéro d’appel et/ou une adresse électronique pour les membres ?

Veuillez contacter notre centre d’appel au 600565566.
E-mail :
Abonnement au Louvre Abu Dhabi (info et abonnement) : [email protected]
Abonnement Enseignant (info et abonnement) : [email protected]
L’abonnement Jeunes Adultes (info et abonnement) : [email protected]
Gold (information membres) : [email protected]
Platinum (information membres) : [email protected]

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