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DIRECTIVES POUR LES VISITEURS ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

DIRECTIVES POUR LES VISITEURS ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Directives pour les visiteurs du Louvre Abu Dhabi



En raison de la situation sanitaire mondiale liée à la pandémie du COVID-19 et pour votre sécurité lors de votre visite du musée, les mesures suivantes s’appliquent : :

• Les billets doivent être achetés à l'avance et sont disponibles uniquement sur le site internet du Louvre Abu Dhabi.
• L’achat est limité à quatre billets par jour. Chaque enfant de moins de 13 ans doit être accompagné par un adulte (ex : deux enfants de moins de 13 ans,deux adultes).
• Une heure d’arrivée doit être choisie lors de la réservation de vos billets. Veuillez arriver 10 minutes avant l’horaire indiqué sur votre e-billet.
• L’heure indiquée sur votre e-billet doit être respectée. Nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir si votre heure d’arrivée est dépassée. Aucun remboursement ne sera offert.
• La durée maximale de votre visite est de 3 heures
• Un scanner thermique se trouve à l’entrée du musée. Si vous présentez des symptômes, tels que de la fièvre (≥ 37.3℃), une toux ou des difficultés respiratoires, nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir au musée.
• Le port du masque est obligatoire dans l’enceinte du musée. Veuillez prendre les dispositions nécessaires afin que cette mesure soit strictement respectée
• Les gants ne sont pas obligatoires, mais si vous n’en portez pas, vous devez vous laver les mains ou utiliser du gel désinfectant régulièrement.
• Maintenez une distance de 2 mètres entre les personnes.
• Du gel désinfectant pour les mains est à votre disposition tout au long de votre visite dans le musée.
• Le service de voiturier et les vestiaires sont actuellement fermés.
• Seuls les petits sacs et les sacs à main sont autorisés dans le musée. Veuillez laisser les plus grands sacs dans votre véhicule.
• Le musée des enfants est actuellement fermé.
• Les visites guidées sont actuellement indisponibles.
• Si la capacité maximale du musée est atteinte, le musée mettra en place des mesures provisoires afin d’assurer la sécurité des visiteurs. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
• Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire ou paiements sans contact aux restaurant, café du musée et à la boutique.
• Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
• Les distributeurs automatiques de billets sont hors d’usage.
• Le port des gants est obligatoire lors de la manipulation d’objets dans la boutique.
• Le plan du musée ainsi que toutes les brochures papier sont indisponibles
• L’usage des ascenseurs est uniquement réservé aux personnes en situation de handicap et aux parents avec poussettes.
• Les écrans tactiles sont actuellement désactivés ; ceci inclut les kiosques à billets en libre-service et les écrans tactiles au sein des galeries.
• Les guides multimédias sont temporairement indisponibles à la location.
• Nous vous invitons à télécharger notre application gratuite sur téléphone mobile ou tablette afin de découvrir nos œuvres d’art et vous orienter dans le musée. N’oubliez pas vos écouteurs!


Conditions Générales de vente du Louvre Abu Dhabi



Les présentes conditions de vente constituent les conditions générales de vente des billets d'entrée sur place, en ligne et dans l'auditorium du Louvre Abu Dhabi. Elles s'appliquent sans modification ni restriction à tous les produits et services mis à disposition par le Louvre Abu Dhabi.
Le Louvre Abu Dhabi se réserve le droit, à son entière discrétion, de varier, ou de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment et sans préavis.
Les produits et services proposés à la vente sur le site internet, et aux guichets de billetterie du Louvre Abu Dhabi sont réservés aux particuliers et aux personnes physiques, pour leur usage et leur consommation personnels. En tant que particulier, l'acheteur déclare et garantit qu'il n'est pas un acheteur professionnel ou commercial et qu'il ne cherche pas à acquérir ou à utiliser de quelque manière que ce soit les produits et services proposés à la vente par le Louvre Abu Dhabi pour un usage professionnel ou commercial ou dans un but lucratif.
Pour tout achat professionnel et commercial de produits et services du Louvre Abu Dhabi, l'acheteur doit contacter le centre d'appel du Louvre Abu Dhabi au 600 56 55 66 ou par courriel : tourism@louvreabudhabi.ae
Les conditions générales de vente pour les groupes accompagnés au Louvre Abu Dhabi sont disponibles sur : https://www.louvreabudhabi.ae/en/visit/group-visits.



Coordonnées


Louvre Abu Dhabi, Saadiyat Cultural District
Courriel : contact@louvreabudhabi.ae (renseignements généraux)
Téléphone : 600 56 55 66
Courriel : reservation@louvreabudhabi.com (pour les réservations)
Site web : www.louvreabudhabi.ae
En raison de la situation sanitaire mondiale liée à la pandémie du COVID-19 les horaires du centre d’appel sont modifiés.
Le centre d'appel est ouvert de 9h 00 à 19h 00, sept jours sur sept.


Modes de paiement



Tous les prix peuvent être modifiés à la discrétion absolue du Louvre Abu Dhabi et ceci sans préavis. Si les prix sont modifiés, les prix applicables au moment de l'achat des billets d'entrée, des produits et des services seront appliqués.
• Pour les paiements en espèces, la seule monnaie acceptée au Louvre Abu Dhabi est le dirham des Émirats arabes unis (AED).
• Le paiement est également accepté par carte de crédit et carte de débit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS ou CHINA UNION PAY). Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont conservées que le temps nécessaire au traitement de la commande.
• Les taxes et la TVA seront applicables en fonction des lois d'Abu Dhabi.
L'achat en ligne de billets d'entrée, de produits et/ou de services, doit être effectué par carte de crédit. Les achats seront facturés en dirhams des Émirats arabes unis (AED).
Le compte bancaire de l'acheteur sera débité une seule fois par le Louvre Abu Dhabi via son site de paiement sécurisé pour le montant total des billets d'entrée, produits et/ou services achetés par l'acheteur et uniquement lorsque l'acheteur s'est enregistré conformément à la procédure en ligne sur le site du Louvre Abu Dhabi.


Vérification des billets d'entrée


Tous les billets sont systématiquement contrôlés dans le musée par identification optique du code barre imprimé sur le billet. Seuls les billets comportant un code barre et un texte parfaitement lisible seront acceptés. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés. Pour les billets virtuels téléchargés sur l'application smartphone, tout support d'écran de téléphone mobile ou tablette fissuré/endommagé ou présentant des problèmes d'éclairage sera rejeté au moment du contrôle d'entrée. Il est interdit de photographier, filmer, enregistrer ou rediffuser de quelque manière que ce soit, le code barre qui figure sur les billets ou d'aider toute autre personne agissant de la sorte.
Le Louvre Abu Dhabi se réserve le droit de refuser tout accès si le billet d'entrée présenté ne répond pas aux conditions énumérées ci-dessus.


Modalités d'utilisation des billets d'entrée


• Les billets ne sont valables que pour la date et/ou l'heure réservée.
• Le billet doit être conservé pendant toute la durée de la visite.
• Les billets peuvent être vérifiés à tout moment pendant la visite.
• Tout billet souillé ou endommagé ne peut être accepté.
• Les billets ne sont pas transférables.
Les billets d'entrée achetés sur le site internet du Louvre Abu Dhabi seront livrés par courrier électronique à l'adresse électronique fournie par le visiteur. Si le visiteur ne reçoit pas le courriel du Louvre Abu Dhabi, il doit immédiatement contacter le centre d’appel du Louvre Abu Dhabi au 600 56 55 66.


Respect des règles de visite


Les visiteurs doivent respecter les règles de visite du Louvre Abu Dhabi, qui peuvent être consultées aux guichets du musée ou sur le site internet : www.louvreabudhabi.ae
Tout visiteur qui ne respecte pas les règles de visite du Louvre Abu Dhabi peut se voir refuser l'accès au site sans avoir droit au remboursement de son billet d'entrée.


Conditions d'utilisation spécifiques pour les membres du Louvre Abu Dhabi Art Club


Les achats d'abonnement sont non remboursables et non transférables.
Le membre + 1 recevra une carte et pourra amener un invité par visite ; les cartes perdues seront remplacées moyennant des frais de réémission de la carte de membre.
Les prestations publiées peuvent être modifiées ou ne pas être disponibles à certains moments. Le Louvre Abu Dhabi fera de son mieux pour tenir les membres informés de toute modification des prestations.
Le Louvre Abu Dhabi se réserve le droit d’annuler ou de refuser l'abonnement de toute personne qui ne respecte pas les règles du musée.
Le Louvre Abu Dhabi se réserve le droit de revoir annuellement le prix des cotisations des membres En cas de modification des cotisations, les membres seront informés et ne seront facturés qu'au moment du renouvellement, s'ils choisissent de renouveler leur abonnement.
Une pièce d'identité supplémentaire peut être exigée lors de l'admission au musée.
Les données personnelles seront protégées et resteront confidentielles.


Règles spécifiques concernant l'admission dans l'auditorium


L'entrée est garantie jusqu'à dix (10) minutes avant l'heure indiquée sur le billet. Passé ce délai, les clients inscrits sur la liste d'attente seront autorisés à entrer dans l'auditorium. Les retardataires ne seront pas autorisés à entrer dans l'Auditorium avant les intervalles prévus et leur billet ne sera pas remboursé. Les sièges dans l'Auditorium ne sont pas attribués et sont donnés selon le principe du premier arrivé, premier servi. Il est conseillé aux détenteurs de billets d'arriver quarante (40) à soixante (60) minutes avant le début des événements.
L'utilisation de téléphones portables et de tout autre appareil électronique est strictement interdite à l'intérieur de l'Auditorium. Les photographies, les films et les enregistrements sonores ne sont autorisés à aucun moment pendant les événements. Le visiteur donne au Louvre Abu Dhabi l'autorisation d'enregistrer du son et de la vidéo pendant les événements dans l'Auditorium et donne son consentement pour apparaître en tant que visiteur dans tout enregistrement utilisé.
Il est interdit de manger et de boire à l'intérieur de l'Auditorium.
Les enfants de moins de trois (3) ans ne sont pas autorisés à entrer dans l'Auditorium, sauf dans le cas d'événements réservés aux familles.


Demandes d'annulation et de remboursement


Les billets d'entrée et les produits et/ou services associés ne peuvent pas être retournés ou échangés et ne seront pas remboursés (y compris, sans limitation, en cas de perte ou de vol).
Aucun remboursement ne sera effectué après réception par le Louvre Abu Dhabi du paiement de l'achat des billets d'entrée, des produits et/ou des services.
La responsabilité du Louvre Abou Dhabi envers l'acheteur, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, résultant de l'achat de billets d'entrée ou en relation avec celui-ci, est limitée dans tous les cas à un montant égal au coût total des billets d'entrée, des produits et/ou des services achetés par l'acheteur.
Le Louvre Abu Dhabi n'est pas responsable et ne sera pas tenu responsable, par contrat, par délit ou autrement, des coûts, réclamations, actions, dommages ou pertes subis ou encourus par l'acheteur en raison ou en relation avec l'achat de billets d'entrée :
• Tout acte, omission, défaut ou faute de l'acheteur.
• Tout acte ou omission, défaut ou faute d'un tiers.
• La force majeure, y compris, sans limitation, la guerre, l'émeute, le soulèvement, l'interruption des services de transport, l'incendie, la défaillance informatique, les interruptions des télécommunications (y compris, sans limitation, les réseaux et l'Internet), les inondations ou les catastrophes naturelles.
• Toute erreur résultant de ou en relation avec le traitement des commandes ou l'impression des billets d'entrée à domicile.
• Tout acte de négligence ou omission résultant de ou en relation avec la perte, le vol ou l'utilisation illégale du billet imprimé à domicile.
• Toute question ou chose découlant de ou en relation avec l'utilisation du réseau Internet (y compris, sans limitation, la perte de données, les interférences, les virus ou l'interruption du service).
• Toute question ou tout élément découlant de l'annulation ou du report d'un événement programmé au Louvre Abu Dhabi ou en relation avec celui-ci.


La loi en vigueur


Les présentes conditions générales sont régies par les lois des Émirats arabes unis et seront interprétées conformément à ces lois, telles qu'elles sont appliquées dans l'Émirat d'Abu Dhabi.

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