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DIRECTIVES POUR LES VISITEURS ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Directives pour les visiteurs du Louvre Abu Dhabi (le musée)

Pour votre sécurité lors de votre visite du musée, veuillez prendre connaissance des mesures suivantes :
• Conformément aux directives gouvernementales, tous les visiteurs de +16ans doivent être vaccinés et avoir le statut "Vert" sur l'application Alhosn pour entrer au musée.
• Les billets d’entrée (les billets) doivent être achetés à l'avance et sont disponibles uniquement sur le site internet du musée (louvreabudhabi.ae).
• L’achat est limité à 10 billets maximum par réservation et par jour. Tous les enfants de moins de 13 ans doivent être accompagnés par un adulte (ex : 1 enfant, 1 adulte).
• Une heure d’arrivée doit être choisie lors de la réservation de vos billets. Veuillez arriver 10 minutes avant l’horaire indiqué sur votre e-billet.
• L’heure indiquée sur votre e-billet doit être respectée. Nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir si votre heure d’arrivée est dépassée. Aucun remboursement ne sera offert.
• Le port du masque est obligatoire dans l’enceinte du musée.
• Le port de gants n’est pas obligatoire, mais si vous n’en portez pas, vous devez vous laver les mains ou utiliser du gel désinfectant régulièrement.
• Un scanner thermique se trouve à l’entrée du musée. Si vous présentez des symptômes, tels que de la fièvre (≥ 37.3℃), une toux ou des difficultés respiratoires, nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir au musée.
• Maintenez une distance de 2 mètres entre les personnes.
• Des visites guidées sont disponibles pour des groups de 10 personnes maximum
• Si la capacité maximale du musée est atteinte, le musée mettra en place des mesures provisoires afin d’assurer la sécurité des visiteurs. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
• Les paiements par carte bancaire ou paiements sans contact sont recommandé aux restaurant, café du musée et à la boutique.
• Du gel désinfectant pour les mains est à votre disposition tout au long de votre visite dans le Musée.
• Le port des gants est recommandé lors de la manipulation d’objets dans la boutique.
• Un service voiturier est disponible. Veuillez cliquer ici pour prendre connaissance des clauses de non-responsabilités.
• Des casiers individuels et des vestiaires sont disponibles.
• Le plan du musée ainsi que toutes les brochures papier sont indisponibles
• L’usage des ascenseurs est uniquement réservé aux personnes en situation de handicap et aux parents avec poussettes.
• Les guides multimédias sont temporairement indisponibles à la location. Nous vous invitons à télécharger notre application gratuite sur téléphone mobile ou tablette afin de découvrir nos œuvres d’art et vous orienter dans le musée. N’oubliez pas vos écouteurs !


Conditions Générales de vente du Louvre Abu Dhabi

Les présentes conditions de vente constituent les conditions générales de vente des billets d'entrée sur place, en ligne et dans l'auditorium du musée. Elles s'appliquent sans modification ni restriction à tous les produits et services mis à disposition par le musée.
Le musée se réserve le droit, à son entière discrétion, de varier, ou de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment et sans préavis.
Les produits et services proposés à la vente sur le site internet, et aux guichets de billetterie du musée sont réservés aux particuliers et aux personnes physiques, pour leur usage et leur consommation personnels. En tant que particulier, l'acheteur déclare et garantit qu'il n'est pas un acheteur professionnel ou commercial et qu'il ne cherche pas à acquérir ou à utiliser de quelque manière que ce soit les produits et services proposés à la vente par le Musée pour un usage professionnel ou commercial ou dans un but lucratif.
Pour tout achat professionnel et commercial de produits et services du musée, l'acheteur doit contacter le centre d'appel du musée au 600 56 55 66 ou par courriel : tourism@louvreabudhabi.ae
Les conditions générales de vente pour les groupes accompagnés au musée sont disponibles sur : https://www.louvreabudhabi.ae/en/visit/group-visits.


Coordonnées

Louvre Abu Dhabi, Saadiyat Cultural District
Courriel : contact@louvreabudhabi.ae (renseignements généraux)
Téléphone : 600 56 55 66
Courriel : reservation@louvreabudhabi.com (pour les réservations)
Site web : www.louvreabudhabi.ae

Le centre d'appel est ouvert de 9h 00 à 19h 00 sept jours sur sept.


Modes de paiement

Tous les prix peuvent être modifiés à la discrétion absolue du musée et ceci sans préavis. Si les prix sont modifiés, les prix seront appliqués au moment de l'achat des billets d'entrée, des produits et des services.
• Pour les paiements en espèces, la seule monnaie acceptée au musée est le dirham des Émirats arabes unis (AED). La Boutique du musée accepte cependant pour les paiements en espèces le dirham des Émirats arabes unis (AED), mais aussi les euros (EUR) et les dollars (USD).
• Le paiement est également accepté par carte de crédit et carte de débit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS ou CHINA UNION PAY). Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont conservées que le temps nécessaire au traitement de la commande.
• Les taxes et la TVA seront applicables en fonction des lois de l’Émirat d'Abu Dhabi.
L'achat en ligne de billets d'entrée, de produits et/ou de services, doit être effectué par carte de crédit. Les achats seront facturés en dirhams des Émirats arabes unis (AED).
Le compte bancaire de l'acheteur sera débité une seule fois par le musée via son site de paiement sécurisé pour le montant total des billets d'entrée, produits et/ou services achetés par l'acheteur et uniquement lorsque l'acheteur s'est enregistré conformément à la procédure en ligne sur le site du musée.


Vérification des billets d'entrée

Tous les billets sont systématiquement contrôlés dans le musée par identification optique du code-barre imprimé sur le billet. Seuls les billets comportant un code-barre et un texte parfaitement lisible seront acceptés.
Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés.
Pour les billets virtuels téléchargés sur l'application smartphone, tout support d'écran de téléphone mobile ou tablette fissuré/endommagé ou présentant des problèmes d'éclairage sera rejeté au moment du contrôle d'entrée.
Il est interdit de photographier, filmer, enregistrer ou rediffuser de quelque manière que ce soit, le code barre qui figure sur les billets ou d'aider toute autre personne agissant de la sorte.
Le musée se réserve le droit de refuser tout accès si le billet d'entrée présenté ne répond pas aux conditions énumérées ci-dessus.


Modalités d'utilisation des billets d'entrée

Les billets ne sont valables que pour la date et/ou l'heure réservée.
• Les billets doivent être conservés pendant toute la durée de la visite.
• Les billets peuvent être vérifiés à tout moment pendant la visite.
• Tout billet souillé ou endommagé ne peut être accepté.
• Les billets ne sont pas transférables.
Les billets d'entrée achetés sur le site internet du musée seront livrés par courrier électronique à l'adresse électronique fournie par le visiteur. Si le visiteur ne reçoit pas le courriel du musée, il doit immédiatement contacter le centre d’appel du musée au 600 56 55 66.


Respect des règles de visite

Les visiteurs doivent s’engager à respecter les règles de visite du musée. Tout visiteur qui ne respecte pas les règles de visite du musée peut se voir refuser l'accès au musée et ce sans avoir droit au remboursement de son billet d'entrée


Les membres du Louvre Abu Dhabi

Les membres s’engagent à respecter les règles et conditions générales de leur abonnement, détaillées ci-dessous :

- Conditions générales de L’art Club du Louvre Abu Dhabi
-Conditions générales de la carte jeune du Louvre Abu Dhabi
-Conditions générales de la carte enseignant du Louvre Abu Dhabi



Règles spécifiques concernant l'admission dans l'auditorium

L'entrée est garantie jusqu'à dix (10) minutes avant l'heure indiquée sur le billet. Passé ce délai, les clients inscrits sur la liste d'attente seront autorisés à entrer dans l'auditorium. Les retardataires ne seront pas autorisés à entrer dans l'Auditorium avant les intervalles prévus et leur billet ne sera pas remboursé. Les sièges dans l'Auditorium ne sont pas attribués et sont donnés selon le principe du premier arrivé, premier servi. Il est conseillé aux détenteurs de billets d'arriver quinze (15) à quarante-cinq (45) minutes avant le début des événements, en fonction du format de l’évènement.
L'utilisation de téléphones portables et de tout autre appareil électronique est strictement interdite à l'intérieur de l'Auditorium. Les photographies, les films et les enregistrements sonores ne sont autorisés à aucun moment pendant les événements. Il est interdit de manger et de boire à l'intérieur de l'Auditorium.
Les enfants de moins de trois (3) ans ne sont pas autorisés à entrer dans l'Auditorium, sauf dans le cas d'événements réservés aux familles.


Photographier, filmer et enregistrer

Les photographies, films et enregistrements à but non-commercial sont autorisées dans l’enceinte du musée. Veillez cependant à bien prendre connaissance de toutes les règles de visite ; pour plus d’information.
La prise d'images (vidéo et/ ou photo) à des fins professionnelles est strictement interdite sans avoir obtenu au préalable une autorisation écrite auprès du service presse du musée (press@louvreabudhabi.ae). Toute personne ne pouvant justifier d’un permis valide se verra retirer et/ou confisquer son matériel et les images prises seront détruites.
Le personnel permanent et contractuel du musée, de même que toute partie autorisée par le musée, peut, de temps à autre, et en accord avec les lois et règlements du musée, prendre des images fixes et animées dans l'enceinte du musée, dans lesquelles il est possible que le visiteur apparaisse. Les visiteurs accordent au musée le droit élargi de prendre et d'utiliser ces images pour tout usage lié à la promotion, à l'archivage de la communication du musée, et à ses opérations associées (sans limitation), dans le cas où ils apparaissent à l'arrière-plan de l'image, et n'en sont pas le sujet principal.


Demandes d'annulation et de remboursement

Les billets d'entrée et les produits et/ou services associés ne peuvent pas être retournés ou échangés et ne seront pas remboursés (y compris, sans limitation, en cas de perte ou de vol).
Aucun remboursement ne sera effectué après réception par le musée du paiement de l'achat des billets d'entrée, des produits et/ou des services. En cas de circonstances exceptionnelles, une demande de remboursement peut être envoyées par courriel à contact@louvreabudhabi.ae accompagnés de tous les justificatifs.
La responsabilité du Louvre Abou Dhabi envers l'acheteur, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, résultant de l'achat de billets d'entrée ou en relation avec celui-ci, est limitée dans tous les cas à un montant égal au coût total des billets d'entrée, des produits et/ou des services achetés par l'acheteur.
Le Louvre Abu Dhabi n'est pas responsable et ne sera pas tenu responsable, par contrat, par délit ou autrement, des coûts, réclamations, actions, dommages ou pertes subis ou encourus par l'acheteur en raison ou en relation avec l'achat de billets d'entrée :
• Tout acte, omission, défaut ou faute de l'acheteur.
• Tout acte ou omission, défaut ou faute d'un tiers.
• La force majeure, y compris, sans limitation, la guerre, l'émeute, le soulèvement, l'interruption des services de transport, l'incendie, la défaillance informatique, les interruptions des télécommunications (y compris, sans limitation, les réseaux et l'Internet), les inondations ou les catastrophes naturelles.
• Toute erreur résultant de ou en relation avec le traitement des commandes ou l'impression des billets d'entrée à domicile.
• Tout acte de négligence ou omission résultant de ou en relation avec la perte, le vol ou l'utilisation illégale du billet imprimé à domicile.
• Toute question ou chose découlant de ou en relation avec l'utilisation du réseau Internet (y compris, sans limitation, la perte de données, les interférences, les virus ou l'interruption du service).
• Toute question ou tout élément découlant de l'annulation ou du report d'un événement programmé au Louvre Abu Dhabi ou en relation avec celui-ci.


La loi en vigueur

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de l’Émirat d’Abu Dhabi et les lois fédérales des Émirats arabes unis et seront interprétées conformément à ces lois, telles qu'elles sont appliquées dans l'Émirat d'Abu Dhabi.

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